ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK MENGGUNAKAN PENDEKATAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) (Studi Kasus: Stikes Yayasan RS Dr Soetomo Surabaya)

Aqnabillah Ba’is Putri, Chikita Dwi Larasati, Justin Oasis Sata, Wanda Fahidah, Dyan Angesti

Abstract


Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) merupakan salah satu sarana penting dalam mendukung layanan akademik di perguruan tinggi. Skala usability sistem (SUS) menjadi faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pengguna dalam memanfaatkan layanan akademik secara efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna SIAKAD di Stikes Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya menggunakan pendekatan usability yang meliputi dimensi learnability, efficiency, memorability, error, dan satisfaction. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 71 mahasiswa sebagai responden menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode statistik deskriptif dengan menghitung nilai rata-rata pada setiap dimensi usability. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai rata-rata dimensi learnability sebesar 3,021, efficiency sebesar 3,035, memorability sebesar 3,028, error sebesar 3,197, dan satisfaction sebesar 2,944. Seluruh dimensi berada pada kategori ragu-ragu, yang menunjukkan bahwa pengguna belum sepenuhnya merasakan kemudahan, efisiensi, serta kepuasan dalam menggunakan SIAKAD. Dimensi satisfaction memperoleh nilai terendah sehingga menjadi aspek yang perlu mendapatkan perhatian utama dalam pengembangan sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas antarmuka, navigasi, dan layanan sistem diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan kepuasan terhadap penggunaan SIAKAD.

Full Text:

PDF

References


Akmal, H., Prita, D., Camelia, S., Devita, S., & Dewi Sangka, B. (2025). Analisis kepuasan pengguna SIDAMABA menggunakan metode System Usability Scale (SUS). JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(5), 8010–8017. https://doi.org/10.36040/jati.v9i5.14959

Brooke, J. (1996). SUS: A "quick and dirty" usability scale. In P. W.

Jordan, B. Thomas, B. A. Weerdmeester, & I. L. McClelland (Eds.), Usability Evaluation in Industry (pp. 189–194). London: Taylor & Francis.

Caroline, F. B., Nailah, A. N., & Servanda, Y. (2026). Evaluasi usability SIAM Universitas Mulia dengan metode System Usability Scale (SUS). JUTEKOM: Jurnal Teknologi dan Ilmu Komputer, 2(1), 18–25. https://doi.org/10.65258/jutekom.v2.i1.40

Gutama, D. H. (2020). Evaluasi usability sistem informasi menggunakan pendekatan pengguna. Indonesian Journal of Business Intelligence, 3(2), 54–60.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2022). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (17th ed.). Pearson Education.

Limantoro, G. M., Rafiluth, M., Danatmaja, P., Zulkarnain, R., & Idris, N. B. (2026). Pengaruh usability sistem informasi akademik terhadap kepuasan pengguna mahasiswa dan penyajian informasi Universitas Mulia. 73–80.

Nielsen, J. (1994). Usability Engineering. San Diego, CA: Academic Press.

Norman, D. A. (2013). The Design of Everyday Things (Revised and Expanded Edition). New York: Basic Books.

Pressman, R. S., & Maxim, B. R. (2020). Software Engineering: A Practitioner's Approach (9th ed.). New York: McGraw-Hill Education.

Sardana, G. M., Pamungkas, V. A., Maulana, T., Adi, M., Zahran, Z., &

Widayanti, R. (2012). Pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi SIAKAD terhadap kepuasan pengguna di Universitas Esa Unggul Tangerang. Jurnal Penelitian Sistem Informasi.




DOI: https://doi.org/10.37637/komteks.v5i1.2844

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Published By:

PRODI TEKNOLOGI INFORMASI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS PANJI SAKTI

Creative Commons License

Komteks is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.