ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN DIGITAL AKADEMIK MENGGUNAKAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

Nabil Daffa Arisyi, Fendi Maulana Haykal, Dwi Iwan Setiawan, Rendy Agustian Ma’sum, Pratama Angga Buana

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap portal SIMA Universitas Semarang (USM) menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Portal ini merupakan sistem informasi mahasiswa yang digunakan untuk mengakses berbagai layanan akademik. Penelitian ini melibatkan 25 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner SUS yang mencakup lima dimensi usability, yaitu learnability, efficiency, memorability, error, dan satisfaction. Hasil analisis menunjukkan rata-rata tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori "Puas," dengan nilai tertinggi pada dimensi memorability (3,90) dan terendah pada dimensi satisfaction (3,50). Temuan ini menunjukkan bahwa portal SIMA USM masih memerlukan perbaikan, khususnya pada dimensi satisfaction, untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Full Text:

PDF

References


Abriansah, F.R., Dwi Kurniawan, N., Ferdian, P.R., Nurin, D., Ma’arif, N., Firdaus, A.M. and Buana, P.A., 2024. Exploring User Experiences of Chat GPT and Google Gemini AI : A SUS and EUCS Approach. Computer Engineering and Artificial Intelligence, [online] 1(2), pp.68–76. Available at: .

Angga Buana, P., Prasetyo, Y.A., Muhsinin, M., Riza, M.S., Arif, A.M. and Prakoso, A.T., 2024. User Satisfaction Evaluation of Meta AI Integration in WhatsApp: A Quantitative EUCS Approach. Computer Engineering and Artificial Intelligence, [online] 1(2), pp.77–84. Available at: .

Angga Buana, P., Wicaksana, A. and Adinugroho, S., 2024. Pengukuran Kegunaan dan Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Virtual Tour Reality dalam Meningkatkan Pengalaman Wisata. Jurnal Algoritma, [online] 21(2). https://doi.org/10.33364/algoritma/v.21-2.1991.

Anggraini, W., Nofirza, N., Candra, R.M. and Sari, W.U., 2020. Analisis Pada Sistem Informasi Akademik Mahasiswa Menggunakan Metode System Usability Scale. Jurnal Penelitian Saintek, 25(2), pp.184–194.

Bilung, M., Maharani, S. and Khairina, D.M., 2023. Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Terpadu Layanan Program Studi (SIPLO) Menggunakan System Usability Scale (SUS). Adopsi Teknologi dan Sistem Informasi (ATASI), 2(2), pp.89–97. https://doi.org/10.30872/atasi.v2i2.387.

Dermawan Mulyodiputro, M. and Ardhana, V.Y.P., 2023. Pengujian Usability Sistem Informasi Akademik (SISKA) Universitas Qamarul Huda Badaruddin Menggunakan System Usability Scale (SUS). SIJ : SainsTech Innovation Journal, 6(2), pp.421–427.

Gutama, D.H., 2020. Evaluasi Usability Sistem Informasi Payment Gateway CV ADIKARA PAYMENT. Indonesian Journal of Business Intelligence (IJUBI), 3(1), p.1. https://doi.org/10.21927/ijubi.v3i1.1178.

Imron Zamzani, M., Anggi Leksono, V., Afrizal, F. and Jamil, A., 2022. Evaluasi Layanan Akademik di Universitas X Dengan Pendekatan Metode Kano. SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi dan Industri, 20(1), pp.308–313.

Melyani, L., Setiawan, D. and Utamo, P.E.P., 2023. Evaluasi Usability Sistem Informasi Karir dan Tracer Study Universitas Jambi Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) dan Heuristic Evaluation (HE). Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi (JustIN), 11(3), p.473. https://doi.org/10.26418/justin.v11i3.65233.

Nur Kholifah, S., Heryana, N. and Bagja Nugraha, H., 2023. Analisis Usability Pada Aplikasi Himfo Menggunakan Metode System Usability Scale (Sus) (Studi Kasus Himpunan Mahasiswa Teknik Informatika UNSIKA). Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, 7(2), pp.1416–1422.

Oktafia Lingga Wijaya, H. and Armanto, A., 2022. User Experience Penggunaan Google Classroom Dengan Metode Usability Testing Dan UEQ. Jurnal Teknologi Informasi Mura, 14(2), pp.102–111.

Putri Nawang Wulan, Kurniabudi Kurniabudi and Imam Rofi’i, 2023. Analisis Kepuasan Pengguna Marketplace Pada Aplikasi Facebook Menggunakan Metode Delone And Mclean. Jurnal Informatika Dan Tekonologi Komputer (JITEK), 3(2), pp.134–145. https://doi.org/10.55606/jitek.v3i2.1838.

Rivai, G.A., Devi, K.S. and Angelica, C., 2022. Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Digital. Jurnal Pendidikan dan Konseling, 4(5), pp.3576–3582.

Widayanti, R. and Maknunah, J., 2021. Analisis Website STIMATA Menggunakan System Usability Scale (SUS). Jurnal Ilmiah Komputasi, 20(3). https://doi.org/10.32409/jikstik.20.3.2776.

Widiastuti, T., Karsa, K. and Juliane, C., 2023. Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Menggunakan Metode Klasifikasi Algoritma C4.5. Technomedia Journal, 7(3), pp.364–380. https://doi.org/10.33050/tmj.v7i3.1932.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Published By:

PRODI TEKNOLOGI INFORMASI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS PANJI SAKTI

Creative Commons License

Komteks is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.